近年来，杭州市国土资源局坚持“群众利益无小事”的理念，以“微笑服务”为载体，先后推出了微笑起立式服务、免费办证直通车、土地证当场办结、导乘-引导办事、全天候服务、特殊群体代理服务等特色服务内容。其中由该局租用开通的免费直通车到今年7月底，已接待办事群众10.2万余人次；土地证办理时间从2004年以前的22天缩短至30分钟以内办结。几年来，该局通过坚持不懈的窗口建设，以高效优质的“微笑服务”让前来办事的群众带着满意的结果微笑而归，“微笑服务”品牌内涵不断丰富，并在全市范围内推广。

　　当天，杭州市各区、县(市)委、政府分管领导，区县(市)行政服务中心主任，市直属各单位分管领导，部分窗口部门主要负责人等参观考察了市国土资源局办事窗口，现场还观看了介绍该局办事窗口建设经验的电视专题片。（胡玮 陈芳）